# **Operatør servicedesk**

Er du serviceinnstilt, interessert i IT og motiveres av å yte god brukerstøtte?

Stillingstittel

Operatør servicedesk

Ansettelse

Fast

Startdato

Avdeling

Cyberforsvaret

Sted

Kolsås

Søknadsfrist

2. feb. 2026

Cyberforsvarets Servicedesk er første kontaktpunkt for alle brukere i Forsvaret. Vi bistår med brukerstøtte og er kontaktpunkt for Forsvarets sikre plattformer.
Vi er stolte av å ha god leveranse på 1. linje, og vi ønsker deg som kan bidra til å opprettholde denne standarden. Du vil inngå i en gruppe med dedikerte mennesker som opprettholder Forsvarets leveranseevne nasjonalt og internasjonalt.

Servicedesk fokuserer på leveranse, kompetanse og verdiskapning, og har alltid sluttbruker i fokus.
Vi har ledig en fast stilling som servicedeskmedarbeider – operatør i seksjonen operative tjenester. Tjenestested er Kolsås.

Cyberforsvaret er Forsvarets fremste ressurs i utviklingen mot et nettverksbasert forsvar.
Cyberforsvarets avdeling for IT-tjenester (CIT) ivaretar sentral drift og modernisering av Forsvarets IKT-tjenester og forvaltningssystemer. CIT har CYFORs største IT-miljø, og består av en rekke svært varierte kompetansemiljø som avhenger av god samhandling. CIT skal sørge for fungerende kommunikasjons- og virksomhetsprosesser i fred, krise og krig. Avdelingen ledes fra Kolsås utenfor Oslo.

For ytterligere informasjon om Cyberforsvaret og Forsvaret generelt, se www.forsvaret.no.

- ### **Arbeidsoppgaver**

- 1. linje mottak og saksbehandling av henvendelser til seksjonen på telefon og chat
- 2. linje saksbehandling av henvendelser til faggruppen på Forsvarets Sikre Plattformer (FSP)

- ### **Kvalifikasjoner**

- Fullført og bestått videregående utdanning
- Minimum 1 års relevant erfaring innen området servicedesk, brukerstøtte og kundebehandling
- Erfaring med å jobbe med IT-systemer
- God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
- Må kunne sikkerhetsklareres for Strengt Hemmelig og Cosmic Top Secret før tiltredelse (for mer informasjon om sikkerhetsklarering, se www.nsm.no)

Det er ønskelig med:

- Fagbrev i IKT-servicefaget, dataelektronikerfaget eller tilsvarende
- Kjennskap til brukeradministrasjon
- God kjennskap til Forsvaret og Forsvarets kommunikasjonsinfrastruktur

Legg ved attester og vitnemål når du søker. Hvis du har fullført høyere utdanning utenfor Norge, må denne være godkjent av Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (tidligere NOKUT). Godkjenning må dokumenteres.

- ### **Personlige egenskaper**

- Gode kommunikasjonsevner og trives med telefon som arbeidsverktøy
- Ansvarsbevisst, pålitelig og tilpasningsdyktig
- Løsningsorientert og gode samarbeidsevner
- Jobber strukturert og systematisk, også ved økt antall henvendelser
- Fremoverlent, imøtekommende og serviceinnstilt
- Positiv bidragsyter til et godt arbeidsmiljø

Vi legger stor vekt på motivasjon og personlig egnethet for stillingen.

Deltagelse i etablerte vakt- og turnusplaner for tjenesten må påregnes.

- ### **Vi tilbyr**

Vi tilbyr våre ansatte ordninger og aktiviteter som er ment til å bidra til økt arbeidsglede og motivasjon

- En spennende jobb med et viktig samfunnsoppdrag
- Tilhørighet til et godt fag- og utviklingsmiljø med god kompetanse
- Mulighet for trening i arbeidstiden
- Mulighet for å søke barnehageplass lokalt
- Parkeringsmuligheter og gangavstand til Kolsås T-banestasjon
- Medlemskap i Statens pensjonskasse (http://spk.no) som har en av Norges beste pensjonsordninger

Du vil få stilling som Avdelingsingeniør(stillingskode 1085), med lønn fra kr. 540 000 til kr. 635 000 per år, avhengig av kvalifikasjoner. Av lønnen trekkes 2% lovbestemt innskudd til Statens pensjonskasse.

Ønsker du å bidra til Forsvarets videre utvikling? Da oppfordrer vi deg til å søke. Vi ser frem til å motta din søknad!

- ### **Om arbeidsgiver**

En jobb i Forsvaret er noe mer enn en jobb. Forsvarets viktigste oppgave er å skape sikkerhet for Norge og trygghet for befolkningen. Uansett hvilken stilling du har, er du med på å ivareta landets og fellesskapets interesser. For å verne om alt vi har og alt vi er, må vi selv leve ut de verdiene vi er satt til å forsvare. Vi ønsker derfor ansatte som bidrar til en god kultur ved å vise respekt og ta ansvar for hverandre, og ha mot til å handle riktig og våge å si ifra.

Som en del av Cyberforsvaret er du med på å drifte, sikre og forsvare Forsvarets datasystemer, nettverk og høyteknologiske plattformer mot angrep i og fra cyberdomenet.

I Forsvaret er det ønskelig at arbeidsstyrken i størst mulig grad skal gjenspeile mangfoldet i befolkningen. Vi oppfordrer kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av kjønn, kulturell bakgrunn, hull i CV-en eller funksjonsevne. Vi vil sørge for tilrettelegging på arbeidsplassen hvis det er behov for dette. Noen av Forsvarets stillinger kan ha egne helsekrav og krav til fysisk skikkethet.

I henhold til offentlighetsloven § 25 andre ledd kan opplysninger om søkeren bli offentliggjort selv om søkeren har anmodet om ikke å bli oppført på søkerlisten. Det er egne regler for militære stillinger.

Forsvaret benytter elektronisk søknadsbehandling. Attester og vitnemål **må** legges ved søknaden. Høyere utdanning gjennomført utenfor Norge må være offentlig godkjent av NOKUT eller Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse. Godkjenningen må dokumenteres.

Det blir gjennomført bakgrunnsjekk når sikkerhetsklareringen gjennomføres.



### **Syed, Senna Ahmed**

Seksjonssjef

Telefon: +47 984 67 591



## **Forsvaret som arbeidsgiver**

- ### **Dette ser vi etter**

##### **Våre kjerneverdier**

Verdigrunnlaget vårt er noe av det viktigste vi har i Forsvaret. For å kunne verne om det vi har og det vi er, må vi selv leve ut de verdiene vi er satt til å forsvare.

Kjerneverdiene respekt, ansvar og mot skal ligge til grunn for alt vi gjør.

##### **Trenger kompetanse fra mange fagfelt**

Forsvaret utlyser mange typer stillinger hvert år og trenger medarbeidere innenfor mange ulike fagfelt. Vi ser etter både nyutdannede og de med lang erfaring.

Hos oss jobber det blant annet ingeniører, kokker, jurister, økonomer, leger, HR-personell og en rekke andre yrkesgrupper – både militære og sivile.

Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av kjønn, kulturell bakgrunn, hull i CV-en eller funksjonsevne. Som IA-bedrift vil vi legge arbeidsforholdene til rette.

- ### **Søknadsprosessen**

Søker du jobb i Forsvaret, er vi pålagt å gjøre en grundig vurdering av søkere og gjennomføre sikkerhetsklarering. Her er stegene som påvirker jobbsøkerprosessen i Forsvaret, og som gjør den noe mer langvarig enn søknadsprosesser hos andre.

##### **Grundige vurderinger**

Etter søknadsfristen gjør vi en grundig vurdering av alle søknader, og ser dem opp i mot stillingsutlysningens krav. Deretter kaller vi inn til intervju. Vi gjennomfører vanligvis to intervjurunder med sjekk av attester og referanser. Som statlig virksomhet følger vi kvalifikasjonsprinsippet.

Ta gjerne kontakt om du lurer på hvor vi er i prosessen. Kontaktinformasjon finner du i stillingsannonsen.

##### **Tilsettingsrådet beslutter ansettelsen**

Forsvaret følger lovene og reglene som gjelder for ansettelser i det offentlige. Det betyr blant annet at vi har et tilsettingsråd som bestemmer hvem som skal ansettes.

Etter intervjuene vurderes søkerne og rangeres i en innstilling. På bakgrunn av denne avgjør Tilsettingsrådet hvem som skal tilsettes. Når stillingen er besatt, vil alle søkere få informasjon om hvem som er tilsatt.

#### **Sikkerhetsklarering**

Til de fleste stillingene i Forsvaret kreves det sikkerhetsklarering. En sikkerhetsklarering er en tillitserklæring som forteller at den som har blitt klarert, vurderes som tilstrekkelig pålitelig, lojal og med nok sunn dømmekraft til å kunne håndtere sikkerhetsgradert informasjon på en god måte.

Med sikkerhetsgradert menes informasjon som ikke skal offentliggjøres, og som kan være til fare for samfunnets sikkerhet dersom den spres. Mer informasjon om sikkerhetsklarering finner du på sidene til Nasjonal sikkerhetsmyndighet.

#### **Offentlig søkerliste**

Forsvaret er pliktig til å utarbeide offentlig søkerliste som gir informasjon om navn, kjønn, kommune og alder på alle søkere til en stilling. I søknadsprosessen er det mulig å be om å ikke være med på en slik liste, dersom du har gode grunner til det.

Søkerlistene blir ikke distribuert, men offentligheten har mulighet til å be om innsyn.

##### **Utvidet søkerliste**

Alle søkerne til en stilling er part i saken og har rett til å se en utvidet søkerliste som inneholder informasjon om navn, alder, utdanning og arbeidserfaring for alle søkerne. Det er ikke mulig å slippe å stå på denne listen.

En utvidet søkerliste skal behandles som andre dokumenter som er unntatt offentlighet. Det er du som jobbsøker – og ingen andre – som har rett til informasjonen i søkerlisten.

- ### **Ansattgoder**

##### **Vi tilbyr våre ansatte ordninger og aktiviteter som er ment å bidra til økt arbeidsglede og motivasjon.**


- Fleksibel arbeidstid.
- Gode muligheter for personlig og faglig utvikling
- Gunstige pensjons-, forsikrings- og lånevilkår gjennom medlemskap i Statens pensjonskasse.
To timer trening i arbeidstiden per uke.

Mange av Forsvarets arbeidssteder har eget treningssenter du kan bruke gratis.